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家装“互联网+”市场蛋糕取之不易

发布时间:2015-09-09 09:38:46  浏览次数:717 次

标准化与个性化激烈碰撞,线上线下完美融合欠火候
  
  近几个月来,家装e站永康站总经理陈可君总是在各个施工场地之间来回巡查,日程安排得满满当当。从3月份上线以来,仅5个来月,永康站承接了100多个装修订单,基本都是来自于中小套房装修系列,已接近一家中型装修公司一年的订单量。

    现象  施工环节可视化又快捷 一站式家装受青睐

  去年年底,市民胡女士在武义御琴湾购买了一套124个平方米的套房,一交房就准备装修的她成了家装e站永康站的首批客户之一。
  网购是胡女士最熟悉的消费模式,家装e站“全国首家推出标准设计、标准主材、标准施工的线上购物与线下体验一站式家装服务”的宣传标语,以及各地区用户的使用评价更是吸引了她当即下单。
  胡女士说,图的就是方便,相比一样样地去建材店选购,坐在电脑前面轻点鼠标就能完成建材款式和花色的选择更便捷,省却很多时间。
  下单后,7月份开始,装修施工队伍进驻她的新房。一个多月过去,如今工程已进入吊顶和铺设瓷砖的阶段,预计10月能完工。“施工包、主材包都是家装e站上购买的,总价是十七八万,横向比较后,价格整体还是让人满意的。”胡女士说。
  在水电施工完毕,胡女士曾请熟悉施工的朋友帮忙验收,结果是整体工程质量过关。此后,胡女士也经常会到新房转悠,希望整个过程不要出纰漏:“目前,我很满意。”
  “付款方式也是我们监督质量的一种手段。”胡女士说,工程款首付50%之后,她可按各工序完成时间节点付款。施工完成一项,胡女士验收满意,她再按照约定支付款项。家装e站把施工过程分为N个节点,每个施工环节均实行“可视化标准”,即用简单的图形告诉客户施工操作的对和错,客户可自行比对判断。

    问题  自定义标准化 本土装修注重个性而发展受阻

  “我们定位的市场就是中小面积套房,采用标准化施工和主材搭配,通过线上购物和线下体验的O2O模式,上线后发展挺快。”家装e站永康站合伙人之一李威说。
  李威表示,家装O2O模式,关键点在于标准和快捷两个优势,施工中有严格的质量管理标准,又将供应链整合,去掉中间环节直接签约主材厂家,实现F2C模式,使主材价格比传统家装公司低30%以上,这种模式在上海、杭州等一线城市已相对较成熟,深受年轻人欢迎。
  标准化施工带来的好处就是符合大部分人的“口味”,质量管理体系有章可循,即使外行人也能通过简单比对把握施工质量。
  然而,李威坦诚,在大城市里已运行成熟的体系进入永康市场后,遇到了不小挑战。“我市整体装修标准要比大城市高一些,部分套房的装修规格甚至达到大城市排屋、别墅的水平,许多市民对装修个性化追求更高。”李威表示。
  在业内人士看来,成就家装e站快速发展的标准化施工模式,似乎也正在成为其进一步发展的绊脚石。
  “其实真正的接单时间只持续了3个月,6月份后,我们已暂停接单。一方面,订单量的快速增长对装修团队来说是一个比较大的考验,特别是确保施工质量方面;另一方面,客户追求个性化装修风格对我们来说也是一种挑战,我们需适当调整。”李威说,新规则在制定和完善中,希望带给客户更好的体验。

    出路  整合家装公司资源 引入互联网营销模式

  “家装行业引进‘互联网+’模式是将来的一种趋势,现在还处于探索阶段。”鸿泰装饰负责人王美强表示,家装就是一个服务业,拨开外皮,最终比拼的是服务质量。
  现在的家装e站以量贩式营销强势进入装修行业,开拓出全新的家装行业销售渠道,然而能真正助其健康快速发展的还是线下服务体系。家装中,需要专业化的施工服务队伍,需要不断与客户交流,在这种情况下,施工队伍的整体素质和售后服务体系尤显重要。
  “在家装行业,线上模式做得好的并不只家装e站,前些天去朋友那边考察,他们是位于哈尔滨的名为麻雀装修的联合体,整合家装公司,然后才引入互联网营销模式,以家装实力为支撑,业绩快速成长。”王美强介绍。
  市室内装饰协会会长卫项平也认为,未来家装行业的整合是一个趋势,“互联网+”的模式很容易让外面的家装巨鳄打破市场的区域界线,如何适应互联网模式,是被逼还是主动,本地的家装公司也应该及早布局。
(记者:吕高攀  来源:永康日报)