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成功的“航空业老鼠”

发布时间:2015-09-09 09:36:32  浏览次数:597 次

    美国西南航空公司不仅保持了航空史上最长时间的盈利纪录,它还创造了全球最好的服务纪录——最佳正点率、最佳飞行安全纪录和最少投诉次数。至今,还没有哪家航空公司同时赢得过这些荣誉。
    美国西南航空公司,已连续40年保持赢利——这在航空历史上是前无古人的纪录。即使是在最严峻的经济危机或金融风暴的冲击下,其他航空公司举步维艰、纷纷破产之时,它仍能保持强劲的盈利势头。然而,西南航空公司运营四十年来,除了资本不断扩张外,其运营模式几乎从未发生改变。当别的航空公司不断开拓业务范围,既做客运,又做货运的时候,西南航空公司几十年如一日,只做客运;当别的航空公司放眼全球,既飞国内航班,又飞国际航班的时候,西南航空公司始终在国内飞来飞去,从不开拓国际市场;当别的航空公司无一例外地将服务分为经济舱、商务舱、头等舱等级别时,西南航空公司的飞机只有一种服务级别——经济舱。特别让人意外的是,西南航空公司只有波音737飞机这一种机型,而别的公司通常有七八种甚至更多的先进的机型。对于这样一个“鼠目寸光、不思进取”的航空公司,所有人都不看好它,认为它将迅速被淘汰,然而事实却大大出乎预料,它不但没有灭亡,反而成为历史上运营最成功的航空公司。
    由于西南航空公司只将精力集中在短途客运航班上,而且不搞豪华铺张的内装修,只有朴实的经济舱,所以它提供的全是票价低廉、班次频率高、起降准确率高的点对点直航,简单地说,乘坐西南航空公司的客机就像乘坐客车一样便宜、方便,但却比客车快捷得多。因此,它成功地“抢走了汽运客源,把高速公路上的客流搬到天上来”。西南航空公司只购买燃油经济型的波音737飞机,单一机型能最大限度地提高飞机利用率,因为每个飞行员都可驾驶所有飞机;此外,还可以简化管理,并降低培训、维修和保养成本。正因如此,西南航空公司的单机运营成本一直是全美最低,飞相同的路程,它的成本通常只是其他航空公司的一半。机型单一还带来另一大好处,整体维护和服务水平更容易掌控,在过去几十年的运营中,西南航空公司保持了零事故和最低投诉率的纪录。所有这一切又为它赢得了极好的声誉,美国国内的旅客,大多数首选西南航空公司的飞机出行。甚至出现了一个奇异的现象,经济越不景气,人们越是选择西南航空公司的飞机出行,因此它的生意就越好。

    在过去的十几年中,当初一些豪气冲天的航空公司相继在经济地震、金融风暴中破产或被兼并,但“鼠目寸光”的西南航空公司就像老鼠那样有着极强的生命力,西南航空公司也被人笑称“航空业的老鼠”。成功从来就是一道多解的方程式,“胸无大志”的老鼠凭借小巧灵活的身体、坚韧不拔的品质和最简单的物质追求,成为地球最繁盛的物种之一。

(作者:蒋骁飞  来源:企业家日报)